1. 负责接听客户来电,解答客户咨询,处理客户问题,提供专业、高效的服务;
2. 及时处理客户投诉,记录问题并跟踪解决进度,确保客户满意度;
3. 收集并整理客户反馈信息,为公司产品或服务优化提供建议;
4. 维护客户关系,定期回访客户,提升客户忠诚度;
5. 协助团队完成日常客服工作,包括但不限于订单处理、售后支持等;
6. 熟悉公司产品及业务流程,能够快速响应客户需求并提供解决方案。
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