**职位描述：**
前厅主管负责管理酒店或餐饮场所的前厅运营工作，确保为顾客提供优质的服务体验，同时协调团队工作，提升整体服务效率与质量。该职位需要具备出色的沟通能力、组织能力和问题解决能力，以确保前厅部门的高效运作。
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**岗位职责：**
1. **客户服务管理：**
- 监督并指导前厅员工为顾客提供高标准的服务，确保顾客满意度。
- 处理顾客投诉及特殊需求，及时解决问题并维护良好的客户关系。
- 定期收集顾客反馈，提出改进建议并落实相关措施。
2. **团队管理与培训：**
- 负责前厅员工的日常排班、考勤管理和绩效评估。
- 组织并实施员工培训计划，提升团队的专业技能和服务意识。
- 激励团队士气，营造积极的工作氛围。
3. **运营协调：**
- 协调前厅与其他部门（如客房部、餐饮部等）的工作衔接，确保信息流畅和高效协作。
- 监督前厅区域的日常运营，包括接待、登记、结账等工作流程。
- 确保前厅设备、物资及环境的整洁与正常运转。
4. **数据与报表管理：**
- 定期审核前厅相关的财务数据（如账单、收入等），确保准确性。
- 编制并提交运营报告，向上级汇报前厅的工作状况及改进计划。
5. **安全管理：**
- 确保前厅区域的安全管理符合公司政策及法律法规要求。
- 应对突发事件，制定应急预案并组织演练。
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