1、接到订单后第一时间联系客户，确定客户信息、服务需求信息，及时派发订单任务及跟踪；2、接收客户咨询，处理客户的异议及投诉建议，维护公司的形象；3、根据客户资料，建立和健全客户档案，并及时更新；4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理；5、节假日以短信、邮件、贺卡、电话等方式向客户问候；6、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；7、制定客户备忘录，配合其他部门的工作；8、负责定期客户回访工作，搜集客户潜在需求以及满意度信息；9、按时提交客服数据分析统计报表至上级管理层；10、定期组织培训、例会，不断提高客户服务质量；11、完成上级领导交办的其他工作。