1、接受家政经理的领导，确保所管辖部门下的人员管理与所属系统设备管理；2、负责制定工程部年度工作计划，并组织实施，定期进行工作总结，确保任何时候都遵守制定的工程服务标准；3、与客服部配合，接受客服部派发的家政任务并进行合理分配；4、拟定家政服务实施方案，合理安排家政技术员、调配设备和工具；5、定期、不定期组织家政服务的专业技能以及礼仪言行培训，提升服务专业度；6、负责制定新开展项目的试验计划、流程总结、技术培训；7、负责带领部门进行技术创新，安全运行，节能减耗工作；8、负责进行部门及人员的绩效考核，组织解决服务过程中发生的疑难问题，培养所需专业人才；9、定期组织对部门所用设备、设施的维护、保养；10、与其他部门密切协作，并完成上级领导交办的其他工作。