1、 全面掌握并能熟练使用酒店的前台操作系统。
2、 掌握受理预订的制度与程序。
3、 能独立完成客人的入住登记手续。
4、 准确、快捷地为客人做好入住预收、离店结算工作。
5、 必须切实执行外汇管理制度，不得套换外币。
6、 主动、热情、周到、耐心的对客人提供服务。
7、 熟悉酒店各营业场所的营业时间、营业内容。
以便满足客人询问和更好地向客人推销酒店产品。
8、 熟悉本地的旅游、休闲咨询。
准确的回答客人问讯，并提供良好的意见。