龙居物业概况
福建龙居物业有限公司(FUJIAN LONGJU PROPERTY MANAGEMENTCO,LTD)
简称龙居物业，英文缩写LJPM，是2012年注册成立的物业管理企业，注册资金100万元人民币，经营范围涵盖物业管理服务和房产中介，现有员工120多人，获得物业管理企业叁级资质。
龙居物业拥有物业管理行业一大批优秀的人才，在管项目有平潭世界城一、二、三期、和悦·财富天下等。
龙居物业实施物业管理的建筑面积已达50多万平方米，项目内容涵养高尚住宅区、商业街区、普通高层住宅等。
龙居物业牵手第一太平戴维斯世界知名物业服务品牌，创建独有管家式、酒店式物业服务模式，按1S09001:2008标准建立国际质量管理体系，并稳定、有效地运行公司坚持标准化质量管理，并在实际的服务过程中不断补充和完善，公司正为实现一流的物业管理水平而努力。二龙居物业服务理念
龙居物业服务宗旨:用心是起点，满意无终点
龙居物业服务目标:营造 安全、便捷、温馨、整洁、有序 的商业和居住环境龙居物业企业精神:惜缘、敬业、高效、求实、进取龙居物业经营理念:服务源自于真诚，发展来自于信任
龙居物业行为法则:动之于情、晓之于理、遵之于法、取信于民三龙居物业质量方针
龙居物业为全体客户提供符合法规要求、符合客户需求的标准化物业管理服务。
以务实高效的工作作风，勇于创新的管理理念，协同龙居物业所服务的全体客户共同创造一个 安全、文明、温馨、整洁、有序 的商居环境。四龙居物业质量目标
符合条件的管理项目自接管之日起两年内达到市级物业管理优秀项目的管理水平。
O房屋报修15分钟内查看现场，及时率达100%，零修合格率达100%以上，房屋外观整洁有序，管道完好畅通。
o公共场所、景观维持整洁，绿化树木成活率达 95%以上。
o设备维护有保养计划和保养记录，运行正常，管理期内无物业相关人员人为的重大责任事故。
有效投诉的处理及时率(以回访结果为准)100%。
住户求助处理率100%，满意率95%以上。
住户对安防、消防工作的满意率95%以上。
住户对维修、保养工作的满意率95%以上，
。住户对清洁、绿化工作的满意率95%以上。五龙居物业十大服务承诺
1、一站式服务:业主(住户)只需要向物业服务处拨打一个24小时服务热线电话，即可解决生活中的一切物业服务问题。
2、安全预案制:龙居物业将优先解决业主的安全管理问题，针对治安和消防的重点、难点及小区物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案制度，对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安防工作的万无一失。
3、不均衡管理:龙居物业各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，通过优化后的工作编排使管理更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。
4、零干扰服务:龙居物业将认真解决因自身的工作给业主造成的二次于扰问题。努力将二次干扰降至最低，给业主一个宁静、悠闲的工作和生活环境。
5、时效工作制:龙居物业对业主的服务工作一律实行时效制，即:所有对外的服务工作，均将在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。
6、财务公开制:龙居物业定期向业主公开公共水电费和公共设施设备维修费(住
宅专项维修资金)的收支账目，接受业主的监督和咨询。
7、回访工作制:龙居物业将对提供的物业管理服务工作进行满意率调查，定期
走访业主，虚心接受业主的批评和建议，并将重大决策、措施事先通报给全体业主知晓;业主的投诉、求助、报修均有专人回访。
8、公开服务制:物业服务中心的有偿服务工作均向业主全面公开，收费标准透
明并接受业主监督，我公司禁止员工向业主(住户)索取任何额外的酬劳。
9、首问责任制:所有管理人员在接到业主咨询、投诉、求助、报修时，均应负责将业主的要求彻底引导解决完毕，其工作业绩方可获得公司认可。
10、精细化服务制:为业主提供服务的过程实现尽可能的超前和细化，急业主之未急，想业主之未想，实施标准化服务结合人性化服务理念，让业主真正体验精细化服务。
